Un bon plan encore trop peu éventé

Il est plus aisé de trouver de bonnes affaires sur internet tout en s'assurant de la garantie offerte

S'offrir un lecteur MP3 ou un ordinateur remis à neuf mais 15 à 50 % moins cher, voilà une idée alléchante. Mais peut-être aussi un peu gênante pour les fabricants qui, paradoxalement, communiquent aussi peu que possible sur ces bonnes affaires.

De notre journaliste
Camille Leroux


Produits reconditionnés en bon français, renewed ou refurbished en anglais: ces expressions mystérieuses ouvrent des milliers de pages internet attractives si vous les proposez à votre moteur de recherche. «Souvent les gens pensent qu'il s'agit de produits d'occasion», indique Guillaume Aversa, fondateur du site produits-reconditionnés.fr. «Mais, en général, ce sont des modèles d'exposition ou des produits tout juste sortis de leur emballage et renvoyés au fabricant, ce qu'on appelle des retours clients.» Parfois il s'agit simplement d'un produit même pas déballé mais dont le propriétaire a changé d'avis. Le fabricant vérifie l'appareil, change par exemple la coque ou la batterie du téléphone et remet le produit à la vente. «C'est ce qui se rapproche le plus du produit neuf», ajoute Guillaume Aversa. D'autant que le produit reconditionné bénéficie en général d'une garantie identique à celle du produit neuf.

Il apparaît somme toute logique que le fabricant, se voyant renvoyer un produit victime d'une panne au déballage, préfère le rénover et le remettre en vente, même à perte plutôt que de le jeter. D'où des ristournes incitatives sur les boutiques en ligne d'Apple, Sony ou Canon.

Il faut pourtant bien chercher avant de trouver cette mine d'or. Au Luxembourg, les magasins HiFi International et Sonycenter affirment ne pas vendre de produits reconditionnés. «Nous pratiquons seulement un échange standard pour les PlayStation», répond-on au Sonycenter. Quant au magasin Saturn, sa direction a tout simplement refusé de répondre aux questions du Quotidien.

Et à Auchan, c'est la surprise. «Effectivement cela existe chez nous», s'étonne Sophie Morlé, assistante de direction, après avoir interrogé divers responsables de rayon. «S'il y a une panne au déballage, nous renvoyons le produit au fabricant mais nous proposons un échange au client. Le produit réparé revient une dizaine de jours plus tard et nous le remettons en magasin avec un autocollant vert indiquant qu'il a été reconditionné et contrôlé par le service après-vente. Il est assorti d'une garantie de deux ans et, selon le rayon, une remise de 10 à 20% est consentie. Comme pour les modèles d'exposition.» Une pratique finalement rare-Auchan ne propose en ce moment qu'un seul produit reconditionné. «Généralement, il s'agit de téléviseurs ou de petit électroménager.»


Des marques bien discrètes

C'est sur internet que ce marché semble le plus porteur. Là encore, il faut mériter sa remise en fouillant sur les sites des fabricants: le lien vers les produits reconditionnés, plutôt qualifiés de «bonnes affaires» ou «bons plans», n'est jamais mis en avant. Et aucune publicité n'est déployée pour attirer les internautes. Heureusement, quelques sites centralisent les différentes offres du moment (lire par ailleurs). Pourquoi cette frilosité? «Les marques n'en parlent pas car si le consommateur voit un même produit à des tarifs différents, il peut avoir l'impression de se faire avoir», explique Guillaume Aversa.

De fait, les grandes marques ne communiquent que peu sur le sujet. Sony Europe n'a pas daigné répondre à la requête du Quotidien, Apple a longtemps hésité avant de se soustraire à nos questions. De son côté, Canon détaille volontiers le reconditionnement et le recyclage présentés comme éléments de sa «stratégie verte», mais ne livre aucune estimation de ce que représente ce marché dans ses ventes.

«Il peut aussi y avoir de mauvaises surprises», témoigne Guillaume Aversa. «J'ai commandé et reçu un netbook qui semblait neuf mais la batterie ne fonctionnait pas. Je l'ai renvoyé et j'ai été remboursé. Mais il faut avoir conscience que c'est un produit qui a peut-être déjà été utilisé et dont le fabricant ne détecte pas toujours le défaut.» Le consommateur intéressé doit donc rester vigilant et vérifier que le produit bénéficie bien d'une garantie, critère déterminant qui différencie le produit reconditionné d'une occasion.