Outlook et Teams repartent lentement après près de 20 heures de panne

Une panne mondiale aux vastes répercussions : les dysfonctionnements affectant des logiciels de Microsoft, dont sa messagerie Outlook et son assistant d'IA Copilot, perturbent vendredi de nombreux services publics et entreprises. Le géant américain se montre toutefois optimiste quant à l'avancée du rétablissement de ses services.

Ces dysfonctionnements, qui ont débuté jeudi en raison d'une «charge élevée» sur les infrastructures du groupe, touchent son service de messagerie, ainsi que sa plateforme de communication Teams et son assistant d'intelligence artificielle Copilot, selon l'entreprise.

Cette dernière a toutefois signalé à la mi-journée «des progrès encourageants» en Europe, avec «une disponibilité des services et des performances de distribution des e-mails» en amélioration.

En Amérique du Nord, la situation «s'améliore également», même si certains utilisateurs «peuvent encore rencontrer des problèmes intermittents».

«À ce stade, nous n'avons connaissance d'aucune activité malveillante à l'origine de cet incident», a assuré l'entreprise, promettant de faire toute la lumière sur les causes de ce problème majeur.

En juillet 2024, une autre panne informatique, liée à la mise à jour d'un logiciel du groupe de cybersécurité CrowdStrike sur Windows, avait déjà paralysé des aéroports, des hôpitaux et de nombreuses autres organisations, provoquant une gigantesque pagaille à travers le monde.

Cette nouvelle perturbation s'est propagée à l'échelle mondiale en l'espace d'une heure, mettant hors service des produits du groupe dans des dizaines de pays et territoires, selon le site de suivi des pannes Downdetector.

Une carte publiée sur ce site montre que la panne touche des utilisateurs à travers les Amériques, ainsi que dans certaines régions d'Europe, d'Asie, d'Océanie et d'Afrique.

Parmi les pays concernés, la Nouvelle-Zélande a diffusé un avis indiquant que sa «capacité à recevoir des courriels a été affectée par la panne mondiale de Microsoft. Cela impacte également toutes les ambassades, consulats et représentations de la Nouvelle-Zélande dans le monde», selon cet avis.

Le ministre japonais de l'Économie, Ryosei Akazawa, a quant à lui anticipé «un impact significatif» de cette panne, en raison du nombre élevé de personnes utilisant les logiciels concernés de Microsoft, dans un entretien au journal Asahi Shimbun.

«Impact grave»

Plusieurs entités locales du service public de santé britannique, le NHS, ont de leur côté publié des messages sur X faisant état de difficultés.

Rachel Harrison, secrétaire nationale chargée des services publics au sein du syndicat britannique GMB, a confié à l'AFP que la panne avait «de graves répercussions» sur les services d'ambulances et les établissements du NHS.

«Les personnels des services téléphoniques 111 (conseil et orientation médicale, NDLR) et 999 (appels d'urgence, NDLR) ne peuvent pas transmettre les informations concernant les patients comme ils le font habituellement, ce qui entraîne une accumulation considérable de travail en attente et risque de provoquer le chaos», a-t-elle poursuivi.

Les interventions d'urgence, notamment pour des situations où le pronostic vital est engagé, semblent toutefois «épargnées», a-t-elle précisé.

«Un vendredi de libre»

À Paris, une école a demandé aux parents de privilégier les appels téléphoniques en cas de besoin.

«Nous regrettons que les pannes survenues aujourd'hui aient causé des désagréments à nos clients et nous travaillons pour régler ce problème», s'est excusé sur le réseau social X Charles Lamanna, l'un des vice-présidents exécutifs de Microsoft.

Le bon fonctionnement des entreprises était également entravé par ces perturbations.

En Inde, des compagnies aériennes ont ainsi averti que les demandes de leurs clients pourraient ne pas leur parvenir.

Le constructeur américain de véhicules électriques Workhorse Group a reporté la publication de ses résultats du troisième trimestre et l'entreprise suisse Richemont, propriétaire du joaillier Cartier, a décalé la publication de ses résultats d'une quarantaine de minutes.

L'opérateur boursier Euronext a quant à lui invité les entreprises cotées sur ses marchés à le contacter si besoin par téléphone plutôt que par courriel, tout en assurant que ses opérations se déroulaient sans problème.

«L'un des problèmes majeurs est l'indisponibilité de Copilot (assistant d'IA), on prend conscience de notre dépendance à cet outil», témoigne auprès de l'AFP Yashmit Sharma, 26 ans, qui travaille dans l'audit à Londres.

Mais si «en apparence, on affiche une certaine tristesse», au fond, «ça ne dérange pas plus que ça. C'est presque comme si on gagnait un vendredi de libre...».

«Je crois que c'est le premier vendredi, en près de 20 ans, que je me réveille sans aucun e-mail dans ma boîte de réception. J'ai donc pris contact avec mes clients par SMS ou via WhatsApp pour leur demander de nous joindre directement», affirme pour sa part Gary Brown, avocat de 43 ans à Londres.

«C'est juste frustrant, car nous dépendons énormément de la technologie.»