Buckaroo : «Avec Wero, nous ajoutons une prime de risque»
Selon Maurits Dekker, directeur commercial chez Buckaroo, la migration vers Wero est un test à petite échelle avant son développement aux Pays-Bas. Entretien.
Maurits Dekker est CCO chez Buckaroo, et l’un des cinq membres du conseil d’administration de l’entreprise néerlandaise pour laquelle il travaille depuis 16 ans.
Notamment responsable des activités de la marque au Luxembourg, il a accepté de répondre à nos questions sur la migration vers Wero, déjà adopté par «environ 1 800 clients», un test à petite échelle avant son développement aux Pays-Bas.
Pourquoi le Luxembourg a-t-il opéré la migration avant les Pays-Bas?
Maurits Dekker : Wero a d’abord lancé ses services en Allemagne, qui constituait une sorte de projet pilote, sans remplacement des moyens de paiement nationaux comme Giropay, qui avaient déjà été abandonnés avant : Wero est venu combler ce vide.
Au Luxembourg, Payconiq était jusqu’au 30 septembre le moyen de paiement national. Pour Wero, c’était un excellent test pour évaluer l’impact d’une migration en un seul mois d’un système de paiement national vers une nouvelle plateforme.
En guise de préparation à la grande migration qui débutera au premier trimestre 2027 aux Pays-Bas pour remplacer iDEAL avec un volume de près de 5 milliards de transactions. Notre équipe de projet dédiée, chargée de la migration, traite toutes les questions soulevées par nos clients au cours du processus depuis les Pays-Bas, et notre équipe d’assistance à Luxembourg s’occupe des questions quotidiennes concernant, entre autres, les frais.
Pour certains commerçants, les prix sembleront un peu plus élevés
À cause de leur augmentation?
(Il sourit) Je peux confirmer que nous ajustons les prix, mais je ne peux pas entrer dans les détails. La raison pour laquelle nous avons annoncé la nouvelle tarification de Wero tient également au fait que le produit est différent : autrefois, Payconiq était un moyen de paiement garanti, qui ne présentait aucun risque pour le commerçant.
Et la structure tarifaire dépend du profil de risque propre à chaque moyen de paiement. Wero, en revanche, dispose d’une fonctionnalité de contestation (NDLR : dont le lancement a été reporté de six mois).
La manière dont un acquéreur prestataire de services de paiement (PSP) traite les transactions Wero en fait un produit risqué : nous ajoutons donc une prime de risque. Donc oui, pour certains commerçants, les prix sembleront un peu plus élevés qu’ils ne l’étaient avec Payconiq.
Et il semble que l’inscription à Wero pose des difficultés techniques…
Avec la migration d’un tel volume, il y a toujours des questions d’intégration technique. Mais dans l’ensemble, nous constatons une augmentation hebdomadaire de l’utilisation de l’application.
Et nous continuons à prendre en charge la rétrocompatibilité. Ainsi, vous pouvez soit utiliser l’application Wero pour scanner le QR code, soit continuer à scanner celui de Payconiq.
Et nous traiterons ces paiements jusqu’au 31 décembre. Cela garantit que les clients du Luxembourg puissent régler leurs factures et bénéficier de la notoriété de Payconiq jusqu’à la fin de l’année.
Avec ces obstacles, certains veulent abandonner cette solution. Comment souhaiteriez-vous les convaincre de rester?
Notre rôle va bien au-delà de celui d’un simple acquéreur Wero. Buckaroo est un PSP à part entière. Ainsi, tout ce que Satispay ou Worldline peut proposer, nous le proposons également.
Nous avons la responsabilité d’informer les clients des opportunités, mais aussi des risques, et nous pouvons également leur proposer des alternatives.
C’est l’avantage de notre plateforme de paiement et l’une des principales raisons pour lesquelles Buckaroo s’est implanté sur le marché luxembourgeois. Nous y voyons une opportunité de croissance et de création de valeur ajoutée pour les clients que nous avons acquis en début d’année.
En élargissant notre portefeuille de solutions de paiement notamment, avec les cartes de crédit, les transactions PayPal, Google Pay, Apple Pay, et 60 autres moyens pour veiller à ce que nos clients puissent améliorer leur stratégie de paiement au fil des années.
Malgré les tentatives de phishing et de fraude liées au passage de Payconiq à Wero?
La responsabilité incombe à EPI et aux banques car cette fraude se produit avant que le paiement n’ait lieu. Elles doivent veiller à fournir une solution sécurisée et à informer leurs clients des tentatives potentielles d’hameçonnage.
Nous sommes l’acquéreur PSP. Si l’on considère l’ensemble de la chaîne de valeur, nous nous situons au dernier maillon. Il faut bien faire la distinction entre les responsabilités d’EPI, de Wero et de Buckaroo. Nous sommes le prestataire de traitement. Wero est l’application de paiement.
